۲-۲-۴-۴٫دیدگاه مالی
سنجههای مالی از اجزاء مهم نظام ارزیابی متوازناند، به ویژه در سازمانهای انتفاعی، سنجههای این دیدگاه به ما میگویند که اجرای موفقیتآمیز اهدافی ک در سه دیدگاه دیگر تعیین شدهاند نهایتاًَ به چه نتایج و دستاورد مالی منجر خواهد شد. جدا از هدایت استراتژیها توسط اهداف مالی سازمان، دیدگاه مالی میتواند به عنوان مبنایی برای فرآیندهای مربوط به مشتری و دیدگاه کارکنان محسوب گردد. در واقع این دیدگاه نقطه شروعی برای شناسایی اهداف مالی سه دیدگاه دیگر (دیدگاه مشتری، فرایند و کارکنان) بوده و نهایتاًَ این که موفقیت سه دیدگاه دیگر از طریق دیدگاه مالی اندازهگیری میشود. شاخصهای تابع کلاسیک معمولاَ در دیدگاه مالی خودنمایی میکنند. نمونه هایی از این شاخصها و سنجهها عبارتند از سودآوری که به وسیله بازده سرمایه[۴۰] به کار گرفته شده سنجیده میشود و اخیراًَ سنجه ارزش افزوده اقتصادی به جای آن و یا در کنار آن مورد توجه قرار گرفته است. علاوه بر سودآوری، رشد درآمد و افزایش بهرهوری یا به کارگیری داراییها نیز سنجههای معروفی در این دیدگاه هستند (منصوری،۱۳۸۶).
۲-۲-۵٫دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن
به دلایل ذیل مدل کارت امتیازی متوازن به عنوان مناسب ترین مدل ارزیابی عملکرد انتخاب میگردد.
دلیل اول : کارت امتیازی متوازن یک مفهوم دو بعدی در سیستم های مدیریت القاء میکند که هم میتواند سیستمی برای مدیریت بر استراتژی سازمان باشد به طوری که موارد ذیل را منتج شود
استراتژی را شفاف نماید و فهم و دیدگاههای مدیران و افراد مختلف سازمان را به یکدیگر نزدیک نموده به طوریکه افراد سازمان همگی تعریف و درک یکسانی از استراتژی و اهداف سازمان کسب نمایند.
-
- انتقال چشم انداز و استراتژی سازمان به سطوح مختلف مدیریت را تسهیل نماید (از طریق تعیین معیارها و اهدافی که برای فرآیندهای کلیدی و در راستای استراتژی تعیین میشود)
-
- برنامه های عملیاتی و استراتژیک را هم راستا و هدفمند نماید(از طریق تعریف اهداف کمی برای معیارهای چهارگانه و برنامه ریزی مدیریتی در راستای این اهداف جهت بهبود در استراتژی واجرای آن، بازخوردهای مناسب ارائه نماید)(از طریق کنترل مداوم کارایی و اثربخشی استراتژی) و هم میتواند به عنوان یک سیستم اندازه گیری به کار رود به طوری که موارد ذیل را منتج شود:
-
- درارزیابی سازمان به فرآیندها و نتایج مالی به عنوان کلید رشد وبقاء سازمانی درقالب وجه مالی توجه میکند.
-
- با تدوین شاخص های مناسب در وجه مشتریان، به پارامترهایی از قبیل رضایت، وفاداری، حفظ و نگهداری و سودآوری مشتریان توجه میکند و ارزش های اقتصادی و غیر اقتصادی ارائه شده به مشتریان را اندازه گیری می کند.
-
- با تدوین شاخص های مناسب برای فرآیندهای کلیدی سازمان، در سه بعد هزینه، کیفیت و زمان به اندازه گیری آن ها می پردازد.
- به مفاهیم قابلیت کارکنان، زیرساخت های اطلاعاتی، انگیزش، اختیارات، هم جهتی اهداف کارکنان و اهداف سازمان، رضایت و نگهداری کارکنان در وجه رشد و یادگیری توجه نموده و آن ها را ارزیابی می کند.
دلیل دوم:کارت امتیازی متوازن با تمامی مدل های ارزیابی عملکرد ارتباط برقرار نموده و به نوعی از تجربه های همه آن روش ها درخود استفاده می کند و میتواند دغدغه های مدیریتی سازمانها را در انتخاب و استفاده از مناسب ترین روش، کم کند و بین اهداف و فرآیندهای سازمان در راستای اهداف و برنامه های استراتژیک سازمان همگرایی ایجاد نماید. از شاخص های آینده نگر و گذشته نگر به طور موازی استفاده نماید. به رشد و یادگیری سازمان به عنوان کلیدیترین عنصر مؤثر بر عملکرد سازمان توجه نماید و نسبت به کاهش و یا افزایش منظرها با توجه به شرایط هر سازمان انعطاف پذیر باشد.
دلیل سوم : استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن ساده بوده و برای تک تک افراد سازمان قابل درک میباشد. از طرفی بر مشتریان و مشتری مداری متمرکز است و به صاحبان فرآیندها برای بهبود عملکردشان قدرت و اختیار میدهد و تسهیل کننده ارتباطات و همچنین تسریع کننده تغییرات فرهنگی در یک سازمان است .
دلیل چهارم : تحقیقی است که درآن سیستمهای مختلف اندازه گیری عملکرد (سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت، ارزیابی متوازن و…) بررسی و شاخصهای مقایسه این سیستمها نیز مشخص گردید. سپس امتیاز هر سیستم در شاخصهای مختلف با بهره گرفتن از نظرات خبرگان و برای شرایط موجود در سازمانهای ایرانی تعیین شده است. چون این امتیازات توسط خبرگان بیان میشود دارای عدم اطمینان است و از این رو برای نشان دادن آن از متغیرهای زبانی فازی استفاده شده است. نهایتاًً سیستمها با بهره گرفتن از روش TOPSIS فازی رتبه بندی و بهترین سیستم اندازه گیری عملکرد انتخاب شده است. نتایج به دست آمده نشان میدهد که بهترین سیستم اندازه گیری عملکرد کارت امتیازی متوازن میباشد. (مهرزاد ،۱۳۹۳)
۲- ۲-۶٫ توازن در ارزیابی متوازن
شاید به نظر برسد که کلمه “متوازن” در نام این روش به معنی ایجاد نوعی توازن در تعداد سنجههای مربوط به چهار منظر مدل ارزیابی متوازن است. ولی واقعیت این است که بر اساس تجربه مشاوران صاحب نامیچون کاپلان و نورتون، هنوز اکثریت سنجههای ارزیابی متوازن در شرکتها و سازمانها به سنجههای مالی اختصاص دارد (حدود ۳۵%) بنابرین، صفت متوازن به تعداد سنجهها بر نمیگردد بلکه روش ارزیابی متوازن از جهات زیر توازن برقرار میکند.
۲-۲-۶-۱٫ توازن بین سنجههای مالی و غیر مالی (از لحاظ اهمیت)
همان گونه که مشاهده نمودید، روش ارزیابی متوازن ضمن اهمیت قائل شدن به سنجههای مالی، عوامل موجد این سنجهها، یعنی سنجههای غیر مالی را هم مدنظر قرار میدهد و از این لحاظ با روشهای سنتی ارزیابی عملکرد که صرفاً بر سنجههای مالی متکیاند متفاوت است.
۲-۲-۶-۲٫ توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان
سهامداران و مشتریان به عنوان ذینفعان خارجی سازمان قلمداد میشوند در حالی که کارکنان و فرآیندهای داخلی کسب و کار ذینفعان یا عوامل داخلی مؤثر بر موفقیت سازمان هستند. روش ارزیابی متوازن تلاش میکند تا در خواستهها و نیازهای (بعضاً متضاد) این ذینفعان داخلی و خارجی نوعی توازن برقرار کند.
۲-۲-۶-۳٫ توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت
بسیاری از اهداف تعیین شده در روش ارزیابی متوازن، در یک افق زمانی طولانی مدت قابل تحقق میباشند و در کنار آن ها برخی از اهداف نیز در کوتاه مدت قابل دستیابی هستند. در این روش، اهداف بلند مدت و کوتاه مدت، هر دو گروه مورد توجه قرار میگیرد و از تأکید بر اهداف کوتاه مدت به قیمت از دست دادن منافع بلند مدت سازمان جلوگیری میشود.