آموزش روش ها، تکنیک ها - چالش ها - ایده ها

خانهموضوعاتآرشیوهاآخرین نظرات

آخرین مطالب

  • روش‌های نوین کسب درآمد بدون دفتر کار و تجهیزات
  • راه‌های کسب درآمد خانگی بدون هیچ سرمایه‌ای
  • راه‌های مطمئن برای شروع کسب درآمد آنلاین بدون سرمایه
  • راه‌اندازی کسب‌وکار خانگی با سرمایه کم؛ نکات کلیدی
  • راهکارهای کاربردی کسب درآمد بدون سرمایه و تخصص بالا
  • راهکارهای سریع و عملی برای کسب درآمد بدون سرمایه اولیه
  • راهنمای کامل کسب درآمد آنلاین بدون سرمایه
  • ⛔ هشدار!  ضرر حتمی برای رعایت نکردن این نکته ها درباره آرایش برای دختران
  • ✅ نکته های ضروری و طلایی درباره آرایش برای دختران
  • توصیه های سريع و آسان درباره آرایش (آپدیت شده✅)
دانلود پایان نامه های آماده | قسمت 13 – پایان نامه های کارشناسی ارشد
ارسال شده در 30 آذر 1401 توسط مدیر سایت در بدون موضوع

۲-۱۱ معماری [۶۳]WAP:

هنگامی که یک مشتری، تلفن همراه با امکانات WAP ‌داشته باشد، می‌تواند با ارتباط بی سیم به بانک متصل شود. WAP‌ در اصل یک ابزار بدون سیم برای استفاده از پروتکل اینترنتی یعنی TCP/IP است. برای اتصال بی سیم به اینترنت، به پراکسی WAP‌ یا دروازه[۶۴] نیاز است تا پروتکل WAPرا به پروتکل TCP/IP ترجمه و تبدیل کند. برای مثال، این نرم افزار با کد گذاری، حجم داده های ارسالی را کم می‌کند. مانند شبکه جهانی، رابط کاربر سیستم بانکداری الکترونیکی، یک مرورگر کوچک در تلفن همراه است. ارتباط میان تلفن همراه و پراکسیWAP با پروتکلی محافظت می‌شود که با آنچه در اینترنت به کار می‌رود، بسیار شبیه است. اختلاف عمده در سیستم بانکداری بر مبنای WAP این است که ارتباط نقطه به نقطه میان رایانه مشتری وب سرور بانک وجود ندارد. بانک نباید متکی بر نرم افزار پیش فرض و غیر قابل اعتماد باشد، اما در یک محیط با سرور ایمن و قابل اعتماد، می‌تواند ‌کار کند (درآمدی بر بانکداری نوین، مرکز فابا، ۱۳۸۷، ص ۵۴-۵۳).

نیازمندی های امنیت:

نیازمندی های امنیتی عمومی زیر در سیستم های بانکداری الکترونیکی نیز وجود دارند:

الف- امنیت و راز داری[۶۵]، این اطمینان را می‌دهد که تنها افراد، با صلاحیت می‌توانند به محتوای اطلاعات مبادله شده است یابند. برای مثال، استراق سمع کنندگان نباید بفهمند که یک کاربر خاص چه اعمالی در سیستم انجام می‌دهد.

ب- تأیید داده ها[۶۶]، یعنی تأیید داده های اصلی و حفظ یکپارچگی داده و اینکه داده ها از دستکاری و تغییر توسط افراد غیر مجاز مصون باشد. دستکاری وارده شامل افزودن، حذف یا تغییر محتوای داده است. برای مثال، کاربر بانک باید اطمینان یابد که داده موجود واقعی است نه داده دستکاری شده.

ج- تأیید موجودیت[۶۷]، کاربر باید پیش از آنکه اطلاعات حساسی را بفرستد، اطمینان یابد که با بانک حقیقی کار می‌کند. بانک نیز باید پیش از اجرای تراکنش ها، کاربر را شناسایی کند.

د- انکار ناپذیری[۶۸]، از تکذیب عملیات انجام شده پیشین جلوگیری می‌کند و برای نمونه، بانک باید بتواند ثابت کند که یک کاربر خاص، کارهای ویژه ای انجام داده است، اما به هر حال آن را فراموش یا تکذیب می‌کند.

هزینه در ازای امنیت:

اندازه امنیت، نیازمند این است که از برخی ریسک ها و به بار آوردن هزینه های مربوط به آن جلوگیری کند. درجه و مقیاس امنیت نیز خود هزینه هایی را به سیستم تحمیل می‌کند. اینکه سیستم دارای امنیت بالا باشد، هزینه های خود را خواهد داشت و بانک در این باره تصمیم خواهد گرفت. در سیستم های بانکداری الکترونیکی باید تا جای ممکن، هزینه های اضافی مربوط به مشتری کاهش یابد و کاربر بتواند از سیتم بانکداری الکترونیکی و نرم افزارهای استاندارد موجود بهره ببرد. این کار سیستم بانکداری الکترونیکی را جذاب تر خواهد کرد، اما ممکن است امنیت سیستم را به مخاطره اندازد. در عمل بانک ها تلاش می‌کنند که با امکانات بیشتر برای کاربران، درجه یک سیستم را نیز به کمترین حد برسانند (درآمدی بر بانکداری نوین، مرکز فابا، ۱۳۸۷، ص ۵۵).

۲-۱۲ اجزای بانکداری الکترونیکی در ایران:

۲-۱۲-۱ انواع کارت ها

کارت های اعتباری و بدهی: کارت های اعتباری بیشترین تعداد کارت های صادره و نماد بانکداری الکترونیکی هستند.

کارت های غیر بانکی: برخی مؤسسات غیر بانکی، اقدام به انتشار کارت های خرید مانند ثمین و سایپا کارت کرده‌اند.

۲-۱۲-۲ شبکه شتاب:

این یک شبکه آنلاین ملی است و خدمات مربوط به کارت های بدهی را انجام می‌دهد و کارت های بدهی داخلی را بین بانک ها تسویه می‌کنند.

۲-۱۲-۳سیستم تسویه بین بانکی مبادلات ارزی:

این سیستم با بهره گرفتن از سوئیفت روی خط بین شعبه مرکزی بانک های تجاری عمل می‌کند و بانک مرکزی نقش تسویه کننده را بر عهده دارد.

۲-۱۲-۴ شبکه سوئیچ عملیاتی خرد بانکی و بین بانکی:

۲-۱۲-۴-۱ شبکه مرکزی سوئیفت[۶۹]

سوئیفت یک انجمن تعاونی غیر انتفاعی است که در ماه می ۱۹۷۳ میلادی توسط ۲۳۹ بانک از ۱۵ کشور اروپایی و آمریکایی شمالی راه اندازی شد و هدف از آن جایگزینی روش های ارتباطی غیر استاندارد کاغذی با یک روش استاندارد شده جهانی بود. ایران از سال ۱۳۷۱ به عضویت سوئیفت درآمد و در سال ۱۳۷۲ ‌به این شبکه متصل شد. بانک مرکزی و سایر بانک‌های ایران از این شبکه استفاده می‌کنند و شتاب را به عنوان بخشی از آن اجرا می‌کند. از دیگر اجزای بانکداری کشور می‌توان به دستگاه های خودپرداز، شعب مکانیزه، پایانه های فروش، پایانه های شعب، کارت های هوشمند، تلفن بانک، فاکس بانک و…. اشاره کرد (درآمدی بر بانکداری نوین، مرکز فابا، ۱۳۸۷، ص ۳۴).

۲-۱۳ شکل گیری شبکه شتاب از آغاز تا امروز:

تقریباً از سال ۱۳۷۹ سیستم شتاب یا همان شبکه تبادل اطلاعات بانکی پایه ریزی شده ولی در عمل از مرداد ماه سال ۱۳۸۱ این طرح به مرحله اجرا درآمد. در آغاز شکل گیری این شبکه، بانک صادرات ایران و بانک کشاورزی آغاز کننده این اتصال شبکه ای بودند، اما اکنون سوئیچ واسط میان تمامی بانک ها به بانک مرکزی متصل است و دارندگان کارت هوشمند در صورت اتصال به دستگاه های پذیرنده کارت می‌توانند فارغ از اینکه در بانکی حساب داشته یا نداشته باشند، خدمات دریافت کنند. تسویه حساب های فی مابین این شبکه ها بر عهده یک گروه است. در آغاز شکل گیری، بانک صادرات این تسویه حساب‌ها را انجام می‌داد، اما از ابتدای سال ۱۳۸۲ این سوئیچ واسط که به عنوان سوئیچ میانی شناخته می‌شود، در اختیار بانک مرکزی قرار گرفت. از آن تاریخ به بعد بانک های مختلف کشور ‌بر اساس الزاماتی که از سوی بانک مرکزی از نظر قانون و دستور العمل و نیز فنی و اجرایی مطرح بود به تدریج به شبکه تبادل اطلاعات بانکی پیوستند. در حال حاضر، شبکه شتاب یا همان شبکه تبادل اطلاعات بانکی ۱۸ عضو دارد که شامل همه بانک های تجاری، دولتی، خصوصی و مؤسسه‌ اعتباری دارای مجوز از بانک مرکزی می‌شود (درآمدی بر بانکداری نوین، مرکز فابا، ۱۳۸۷، ص ۸۲).

۲-۱۴سوئیفت (SWIFT)[70]

علاوه بر اهمیت سیستم های انتقال الکترونیکی وجوه در داخل یک کشور، سیستم های الکترونیکی انتقال وجوه در سطح بین‌المللی نیز حائز اهمیت است و حتی از اهمیت بالاتری برخوردار است زیرا کشورهای پیشرفته شیوه های الکترونیکی نقل و انتقال وجوه را به سرعت به کار می‌برند و سیستم های سنتی را کنار می‌گذارند. مبادلات و پرداخت های بین‌المللی حداقل از دو طریق صورت می‌گیرد یکی کارت های بانکی بین‌المللی و دیگری سوئیفت (دلیجانی، ۱۳۸۷).

۲-۱۴-۱ تعریف سوئیفت

نظر دهید »
دانلود منابع پایان نامه ها | الف) تحقیقات پیشین در خصوص ارتباط بین مهارت های ارتباطی با رضایت زناشویی – پایان نامه های کارشناسی ارشد
ارسال شده در 30 آذر 1401 توسط مدیر سایت در بدون موضوع

مهارت‌های ارتباطی، توانایی اختصاصی به شمار می‌آیند. این مهارت‌ها برای ایجاد رابطه ضروری هستند، به طوری که انسان می‌تواند با بهره گرفتن از آن ها در زمان انتقال پیام به شخص دیگر (یعنی همسر به همسر)، به شکلی کامل و کافی عمل کنند، ‌بنابرین‏ درمانگر باید به ارزیابی رفتار بپردازد، یعنی موقعیت‌ها، مهارت‌ها و یا نقصهای مهارتی را که پیوسته به مشکلات ارتباطی زوجها مربوط هستند تعیین کند(برنشتاین؛ ترجمۀ سهرابی، ۱۳۷۷).

ارتباط صحیح کلامی و غیرکلامی اساس یک زندگی زناشویی موفق است. زن و مردی که از داشتن، یک ارتباط صحیح با یکدیگر و دیگر افراد خانواده محروم هستند، دارای نشانه های رفتاری ویژه ای می‌باشند که از جمله آن ها می توان به موارد زیر اشاره کرد: یاس، نومیدی و درماندگی زن یا شوهر، وجود تعارض بین زن و شوهر،داشتن انواع مشکلات در زمینه‌های مالی، جنسی، رفتاری، نرخ پایین تقویت یکدیگرنبود رضایت و خشنودی از زندگی زناشویی شکایت و انتقاد از یکدیگر و غیره که سرانجام سلامت روانی افراد خانواده را مورد تهدید قرار می‌دهد(نوابی نژاد، ۱۳۷۶).

۲-۲۱-پیشینه تحقیقاتی در خصوص ارتباط بین متغیرهای پژوهش:

الف) تحقیقات پیشین در خصوص ارتباط بین مهارت های ارتباطی با رضایت زناشویی

منجزی، شفیع آبادی، سودانی(۱۳۹۱) در پژوهشی تحت عنوان اثربخشی آموزش مهارت های ارتباطی با رویکرد اسلامی بر رضایتمندی زناشویی زوج ها دریافتند، آموزش مهارت های ارتباطی با رویکرد اسلامی بر بهبود رضایت مندی زناشویی زوج ها در پس آزمون و پیگیری مؤثر بوده است.

اسماعیل پور، خواجه، مهدوی(۱۳۸۹) در پژوهشی تحت عنوان نقش باورهای ارتباطی و مهارت‌های ارتباطی در پیش‌بینی رضایت زناشویی دریافتند، مهارت‌های ارتباطی مدت ازدواج و برخی از باورهای ارتباطی از جمله باور افراد به آسان بودن حفظ روابط زناشویی باور به انجام همه کارها با کمک یکدیگر و باور به ارضا کردن همه نیازها می‌توانند به طور قابل ملاحظه ای رضایت زناشویی زوج ها را پیش‌بینی کند.

ابراهیمی، جان بزرگی(۱۳۸۷) در پژوهش خود تحت عنوان رابطه مهارت های ارتباطی و رضایت زناشویی دریافتند، همبستگی معنادار بین مهارت های ارتباطی و رضایت زناشویی وجود دارد. ‌بنابرین‏ هرچه مهارت های ارتباطی افزایش یابد رضایت زناشویی نیز افزایش می‌یابد.

رضازاده (۱۳۸۷) در پژوهش خود تحت عنوان رابطه مهارت های ارتباطی و سازگاری زناشویی در دانشجویان دریافتند، بین مهارت های ارتباطی زوجین همبستگی معنادار وجود دارد. همچنین میزان سازگاری زناشویی زوج های دارای مهارت های ارتباطی قوی به طور معنادار بیشتر از زوج های دارای مهارت های ارتباطی ضعیف بود.

درمطالعه ی حاجی ابول زاده(۱۳۸۱)نشان داده است که آموزش مهارت‌های ارتباطی موجب افزایش رضایت، سازگاری،همبستگی وتوافق زناشویی شده و ابراز محبت بین آن ها را افزایش می‌دهد.

درمطالعه ی جعفری هرندی (۱۳۸۱) نشان داده است آموزش مهارت‌های ارتباطی باعث بهبودکیفیت ارتباطی همسران شده و در نتیجه، رضایت آنان را در زندگی افزایش داده است همچنین، با توجه به تحقیق که در بالا ذکر شد، از آنجا که آموزش مهارت‌های ارتباطی سبب کاهش تعارض های زناشویی شده ‌بنابرین‏، احتمالا این کاهش تعارض سبب افزایش رضایت زناشویی شده است.

پاتاکی و فینکل[۷۶](۲۰۱۰) بهترین راه برای افزایش رضایت زناشویی را استفاده از هنجارهای اجتماعی، مهارت ارتباطی و انعطاف پذیری در خواسته ها عنوان کرده‌اند.

لاورنسی، پدرسون، باندی، باری ، بروک (۲۰۰۸) یادگیری مهارت های ارتباطی، رویکردهای انطباق پذیری و مهارت مقابله با استرس و آسیب اجتماعی را مهمترین عامل در رضایت زناشویی می دانند.نتایج نشان داد، مشارکت هر یک از زوجها در یادگیری مهارت ارتباطی به افزایش رضایت زناشویی منجر می شود.

هانسون و لنبلند[۷۷](۲۰۰۶) به زوجینی که در تعاملات با هم مشکل داشتند،علائم روانپزشکی نشان داده و از زندگی زناشویی خود ناراضی بودند، مهارت‌های ارتباطی و حل تعارض را آموزش دادند نتایج نشان داد که این آموزش‌ها باعث بهبود ویژه ای در روابط زوجین و توانایی کنار آمدن با مشکلات و سلامت روان آن ها شده بود.

گاتمن و کارکوف[۷۸](۱۹۸۹) دریافتند که رفتار کلامی مثبت در همسران، به صورت همزمان با رضایت زناشویی رابطه دارد(به نقل از اسکیلینگ[۷۹]،۲۰۰۳).

در همین راستا (کریستنسون، لایر، هوی[۸۰]،۱۹۹۳ به نقل از اسکلینگ و باکوم[۸۱]،۲۰۰۳) دریافتند که رفتارهای ارتباطی مثبت همسران، با رضایت زناشویی، رابطۀ همزمان دارد.

میلر، کاگلین و هوستن[۸۲](۲۰۰۰) تحقیقات نشان می‌دهد کسانی که ارتباطاتی باز دارند، تمایل دارند که خانواده ای داشته باشند که در آن اعضاء دارای ارتباطات باز رضایتمندانه باشند.

ناکوتری و راجرز[۸۳](۱۹۹۵) داشتن یا نداشتن مهارت‌های ارتباطی را بر وضعیت رضایت زناشویی مؤثر می دانند. وجود ارتباطاتی که فاقد شرایط لازم است، چگونگی روابط مبهم و یا روابط مشروط، زمینه‌های ناسازگاری را در بین زوجین تشدید می‌کند(به نقل از احسانی،۱۳۸۵).

مارکمن[۸۴](۱۹۹۳) درتحقیقات خود نشان داد که آموزش مهارت‌های ارتباطی باعث رضایتمندی زناشویی است.

برلسن[۸۵] (۱۹۹۲) در پژوهش خود، مهارت‌های ارتباطی ۶۰ زوج رامقایسه کرد و چنین استنتاج نمود که افراد دارای مهارت های ارتباطی بالا، بیشتر از افراد دارای مهارت های ارتباطی پایین از روابط بین فردی نزدیک رضایت داشته اند.

ب) تحقیقات پیشین در خصوص ارتباط بین مسائل جنسی با رضایت زناشویی

موحد ‌و عزیزی (۱۳۹۰) در پژوهشی تحت عنوان رابطه رضایت مندی جنسی زنان و تعارضات میان همسران دریافتند رابطه معکوس و معنی داری بین رضایت مندی جنسی زنان و تعارضات میان همسران وجود دارد.

صادقی و سامانی (۱۳۹۰) در پژوهشی تحت عنوان مؤلفه‌ های روابط جنسی از یک دیدگاه اخلاقی دریافتند، ۳ فاکتور به عنوان راه حل وجود دارد. اجازه برای برقراری رابطه جنسی-رضایت جنسی-تمایل جنسی این فاکتورها دارای روابط مثبت معنا داری با رضایت زناشویی و روابط منفی معناداری با اختلافات زناشویی دارند.

نظر دهید »
دانلود متن کامل پایان نامه ارشد – آموزش: – پایان نامه های کارشناسی ارشد
ارسال شده در 30 آذر 1401 توسط مدیر سایت در بدون موضوع

    1. انتظار سرعت در ارائه خدمات

    1. انتظار TLC در خدمات

  1. انتظار شخصی‌سازی در خدمات

معمولا سرعت در ارائه خدمات به معنای پاسخگو بودن، اطمینان بخش بودن، تحقق زمان‌های وعده داده شده و سرعت می‌باشد. TLC به معنای مودب بودن، فهیم بودن، همدلی و گرمی و دوستی بین‌فردی است. ‌در مورد شخصی‌سازی می‌توان گستره ارائه خدمات، وجوه خدمات اصلی شرکت شامل مواردی مانند لباس و ظاهر افراد، ظاهر فیزیکی ارائه خدمات و .. را نام برد.

برای دستیابی به کارایی بهینه و برقراری ارتباط با مشتریان ارزشمند، سازمان باید پرسنل دانا، با مهارت و مشتاق داشته باشد. پرسنل باید نسبت به شرایط بازار احساس درست داشته و توانایی درک مشتریان را داشته باشند. همچنین بتوانند اعتماد و احترام مشتری را جلب نمایند. (کیم،۲۰۰۴) همچنین (فرانسیس ، گرین، ۲۰۰۴) تأکید می‌کند که شایستگی‌های فردی، توانایی‌های فردی، دانش فردی و نگرش فردی پرسنل در فرایند شخصی‌سازی خدمات برای مشتریان باید مورد توجه قرار گیرد. در میان این توانایی‌ها، توانایی فکر و عمل به شیوه ای مشتری- مدار بیشترین اهمیت را داشته‌است. کاردی در تحقیق خود (کاردی،۲۰۰۰) و در تعیین پارامترهای دخیل در استخدام نیروی در ارتباط با مشتری به عناوینی همچون، شرایط هماهنگ و مشخص استخدامی، شروط یکسان برای همه پرسنل، نرم‌های انگیزش داخلی، تست‌های استخدامی مناسب، لحاظ پارامترهای شایستگی در استخدام و توجه به مهارت‌ها و تجربیات افراد در زمان استخدام اشاره می‌کند.

جو سازمانی:در کنار اهمیت مشخصات فردی کارمندان، تحقیقات زیادی اثبات می‌کند که جو و محیط سازمانی نقش قابل توجهی بر خدمات مشتری- محور و نحوه برخورد کارمندان با مشتریان دارد(مارتین، فریز،۲۰۰۲) در یک ساختار خدماتی، جو سازمانی برای ایجاد سازمان مشتری‌مدار ضروری است. از آنجا که یک سازمان خدماتی نمی‌تواند تک تک کارمندان را در ارتباط با مشتریان تحت نظارت دقیق بگیرد لازم است تا فرهنگ و جو خدماتی راهنمای پرسنل برای عمل در قبال مشتریان باشد. در بسیاری موارد ارتباط میان مشتری و کارمند یکسان نبوده و قابل پیش‌بینی و کنترل دقیق نیست. از سوی دیگر نوع این ارتباط برای ارائه خدمات باکیفیت ضروری است. ایجاد جو خدمت‌محور، رفتار پرسنل را به سمت مشتریان سوق داده و جلب رضایت مشتریان را به مأموریت‌ همه افراد سازمان بدل می‌کند. (تورنن، توینن، ۲۰۱۱)همچنین ( کاردی، ۲۰۰۰) پیشنهاد می‌کند که فعالیت‌های مدیریت منابع‌انسانی می‌تواند محیطی ایجاد نماید که رفتارهای مشتری‌مدار و مشتری‌محور را ترغیب نموده و اثری ویژه بر رضایت مشتریان داشته باشد. اشنایدر نیز محیط مناسب را محیطی که بر مبنای ارائه خدمت ساخته شده‌است، معرفی می‌کند. چنین محیطی با پرسنل آموزش‌دیده که ابزارهای مناسب برای انجام کارشان در اختیار داشته و فرصت مشارکت در تصمیمات را دارند شناخته می‌شود. (اشنایدر و بون، ۲۰۰۹)

توسعه منابع‌انسانی در ارتباط با مشتری

به دلیل رقابت گسترده در صنعت بانکداری تنها راه متمایز شدن از رقبا ارائه خدمات با کیفیت است. در این مسیر توسعه نیروی‌انسانی یقینا تنها راه حفظ و گسترش مشتریان بوده و برای ایجاد تمایز در خدمات حیاتی است. (نلسن، کوک، ۲۰۰۳) همچنین تحلیل داده های تحقیقی نشان ‌می‌دهد که با توجه به نقش کلیدی و مرکزی نیروی‌انسانی در اجرای برنامه های کیفی بازاریابی خدمات، توسعه نیروی‌انسانی به عنوان پیش نیازی برای بازاریابی مؤثر لحاظ می‌شود(مارتین، فریزر، ۲۰۰۲) مطالعات چند ‌در مورد برندسازی داخلی نیز اثر مثبت توسعه و توانمندسازی پرسنل در کنار ساختار مشخص سازمانی و سبک‌های رهبری را روشن می‌کند. (چند،۲۰۱۰) از سوی دیگر هر چه پرسنل ‌ارائه کننده خدمات مدت طولانی‌تری با سازمان همکاری کنند با فرآیندهای سازمان و نحوه ارائه خدمات به مشتریان آگاه‌تر بوده و ارزش بیشتری برای سازمان ایجاد خواهند کرد. (گورنینگ، ۲۰۰۸) ‌بنابرین‏ در مفاهیم جدید مدیریت خدمات، تأکید زیادی بر فعالیت‌های منابع‌انسانی نرم[۳] مانند توانمندسازی و کار تیمی و توسعه فرهنگ خدمت‌محور شده‌است که در آن نیازها و خواسته‌های مدیران، کارمندان و مشتریان در یک راستا قرار می‌گیرد. (اوینگ، کارونا، ۱۹۹۹)

توجه به توسعه و توانمند سازی نیروی‌انسانی در محیط‌های خدماتی مشتری‌محور به معنای مشارکت دادن کارمندان در فرایند تصمیم‌گیری و توزیع قدرت در میان آن‌ ها منجر به بهبود کارایی افراد و سازمان می‌شود. (مارتین، فریزر، ۲۰۰۲) با توجه به تغییر دایمی چالش‌های پیش روی نیروی‌انسانی در یک سازمان مشتری‌محور لازم است برنامه های آموزش و توسعه نیز دایما در حال بروزرسانی باشد. علاوه بر دوره های متداول آموزشی مهارت‌هایی مانند، مدیریت فرآیندهای اجتماعی، مدیریت تعارض و در برخی زمان‌ها مدیریت توسعه توانایی‌های مشتریان نیز باید مد نظر قرارگیرد.(گاراوان،۱۹۹۷) همچنین تحقیقات (دین، پیکلر، ۲۰۱۲) به رهبران بانک‌ها توصیه می‌کند که برای کسب رضایت مشتریان، ‌بر آموزش و توسعه نیروی‌انسانی خود تمرکز کنند.

آموزش:

گالبرین در طراحی سازمان مشتری‌مدار پیشنهاد می‌کند که جایگاه رقابتی در یک سازمان خدمت‌محور، می‌تواند با آموزش و فعالیت‌های توسعه فردی ‌در مورد پرسنل بهبود یابد. (گالبرین، ۲۰۰۶) در همین راستا سازمان‌هایی که نیاز به بهبود ارائه خدمات به مشتریان را احساس نموده‌اند، برنامه های آموزشی قابل توجهی تدوین نموده‌اند. در برابر سازمان‌های دیگر بر استخدام افراد با مشخصات ویژه برای فعالیت در شغل های در ارتباط با مشتری تأکید نموده‌اند. (لیندگرام و همکاران، ۲۰۰۵) همچنین آموزش پرسنل در ارتباط با مشتریان تا اندازه ای ضروری و حیاتی است که می‌تواند بقای یک سازمان را تضمین کند. از طریق آموزش پرسنل می‌توانند نیاز مشتریان را بهتر درک نموده و نحوه ارائه خدمات را با توقعات مشتریان هم‌راستا کرده و به بهبود مهارت‌های ارتباطی کارمندان با مشتریان منتهی شود (مارتین ، بوش، ۲۰۰۶) محققان معتقدند که آموزش، باعث می‌شود پرسنل در ارتباط با مشتریان با مهارت‌های کلیدی ارتباط و نحوه ارائه خدمات با کیفیت آشنا شوند. همچنین آموزش نقش قابل توجهی در جلب مشارکت پرسنل در ارائه خدمات به مشتریان ایفا می‌کند. از سوی دیگر معمولا آموزش مناسب مانند پاداشی است که بر ظرفیت‌های رفتاری پرسنل تاثیر می‌گذارد. (برنتانی، ۲۰۰۱) همچنین (سولنت، پالسن، ۲۰۰۵) معتقد است که سازمان‌های خدمت‌محور باید پرسنل در ارتباط با مشتریان را آموزش دهد تا درک کامل و صحیحی از نقش خود در ایجاد کیفیت و ارزش داشته باشند.

نظر دهید »
مقاله های علمی- دانشگاهی | قسمت 18 – پایان نامه های کارشناسی ارشد
ارسال شده در 30 آذر 1401 توسط مدیر سایت در بدون موضوع

البته، علاوه بر عدالت سازمانی، احساس خودکارآمدی افراد (اساتید) متأثر از نوع ساختار سازمانی تواناسازساز یا بازدارنده دانشگاه نیز ‌می‌باشد. نتیجه اکثر تحقیقات نیز نشان داد که ساختار سازمانی مناسب نقش مهمی در افزایش بهره وری، رضایت شغلی و دست یابی به اهداف سازمانی ایفا می‌کند (کانتر، ۱۹۸۹). لذا شناخت بهتر ماهیت و پویایی های هر دو متغیر ساختار سازمانی و عدالت سازمانی با خودکارآمدی حرفه ای اطلاعات مهمی را به مدیران ارشد برنامه ریز دانشگاهی ارائه می

    1. . Pool ↑

    1. . Greenberg ↑

    1. .Hoy & sweetland ↑

    1. . Hoy & Miske ↑

    1. . Powel ↑

    1. . Katozian ↑

    1. . Farmer ↑

    1. . Bies ↑

    1. . Sitter ↑

    1. . McDowall & Fletcher ↑

    1. . Moorman ↑

    1. . Colquitt ↑

    1. . Noe & Jackson ↑

    1. . Conolon ↑

    1. . Wesson ↑

    1. . Porter &Ng ↑

    1. . Mohyeldin ↑

    1. . Abubakr & Suliman ↑

    1. . Bandura ↑

    1. . Mager ↑

    1. . Zelden ↑

    1. . Blazovsky& Newland ↑

    1. . Adler & Borys ↑

    1. . . Hall ↑

    1. . Cohen & Charash &Spector ↑

    1. . Kulkuayt ↑

    1. . Krvpanzanv ↑

    1. . Organizational Structure ↑

    1. . Gage ↑

    1. . Organizational Justice ↑

    1. . Fox ↑

    1. . Folger & Skarlicki ↑

    1. .Sitter ↑

    1. . Self-Efficiency Skill ↑

    1. . Mosley ↑

    1. ۱٫ Moorman & Nihoff ↑

    1. ۲٫ Riggs ↑

    1. . Burns & Stalker ↑

    1. . Mintzberg ↑

    1. .Gereenberg & Baron ↑

    1. .Cyert & march ↑

    1. . Hall ↑

    1. . Arches ↑

    1. . Siden ↑

    1. .Gilmore ↑

    1. . Reed ↑

    1. .Vats ↑

    1. .Hoy & Dipaola ↑

    1. .Klark ↑

    1. .git ↑

    1. .Adler ↑

    1. ۱.Byrne & Cropanzano ↑

    1. ۲. Cohen & Spector ↑

    1. ۳. Folger ↑

    1. ۴. Lambert ↑

    1. ۱. Leventhal↑

    1. ۱. Bies & Moag ↑

    1. ۱.Krvpanzanv and Greenberg↑

    1. . Lane ↑

    1. ۲.Appelbaum ↑

    1. ۳.Spreitzer ↑

    1. ۱.Whetten & Cameron ↑

    1. . Miranda & Umhoefer ↑

    1. . Niles & Sowa ↑

    1. . Betz & Taylor ↑

    1. .turner 8 lapan ↑

    1. .Bos ↑

    1. .Bandura ↑

    1. .Hacket 8Betz ↑

    1. .Lennt8Hacket ↑

    1. .Daft ↑

    1. . Fatt ↑

    1. . Fournier ↑

    1. ۳٫ Cremer & Dijk ↑

    1. . Poulos ↑

    1. ۲.Liao & Rupp۳.palz

      ۴.Gardner ↑

    1. . Ruder ↑

    1. . Aryee ↑

    1. . Laschinger & Finegan ↑

    1. . Lemons ↑

    1. . Skarlicki ↑

    1. . Sheng-Wuu ↑

    1. . Kim & Mone ↑

    1. . Day & Allen ↑

    1. . Nill & mone ↑

    1. . Donald ↑

    1. . Speier & Frese ↑

    1. . Normed Fit Index ↑

    1. . Goodness of Fit Index ↑

    1. . Standardized RMR ↑

نظر دهید »
دانلود متن کامل پایان نامه ارشد – ۲-۱۴-۵ -۲- عوامل مربوط به آسیب – پایان نامه های کارشناسی ارشد
ارسال شده در 30 آذر 1401 توسط مدیر سایت در بدون موضوع

۲-۱۴-۵- عوامل مؤثر بر افشا

اگرچه بسیاری از پژوهش‌ها پیامدها ی مثبت افشای هیجانی را موردتایید ‌و تاکید قرار داده‌اند، ولی تعدادی از پژوهش ها نیز به نتایج مورد انتظار دست نیافته اند. به عنوان مثال کواک[۳۸] و رانجی[۳۹] ( ۲۰۰۲) عدم تأیید فرضیه های افشای هیجانی در برخی پژوهش ها، این پرسش راکه آیا متغیر های خاصی وجود دارند که رابطه ی افشای هیجانی وسلامت ‌را تعدیل می‌کنند؟، تقویت نمود. یافته های پژوهشی متعدد به پرسش فوق پاسخ مثبت داده است. متغیرهایی از قبیل محتوا، نوع و اهداف افشا و تفاوت های فردی، جنسیتی و فرهنگی می‌توانند ‌بر مشکل و میزان سودمندی افشای هیجانی تاثیرگذار باشند.

۲-۱۴-۵-۱- عوامل فرهنگی

پژوهش های فراوانی عمومیت نیاز به افشای هیجانی و در میان گذاشتن تجارب هیجانی خود با دیگران در فرهنگ های مختلف تأیید نموده اند. اما شکل و الگوهای افشا در میان فرهنگ های مختلف متفاوت است . یکی از سوالاتی که در زمینه ی ارتباط فرهنگ و افشا مطرح می شود این است که کدام متغیرهای فرهنگی و اجنماعی ممکن است نیاز افراد به افشای تجارب هیجانی و ار تباط آن با سلامت را تحت تاثیر قرار دهد؟ ولن کامپ (۱۹۹۵) در پاسخ ‌به این پرسش سه عامل را مطرح می‌کند:

الف:وجود تشریفات فرهنگ – ویژه ای که نیازبه افشا را کاهش می‌دهد: دربرخی از فرهنگ ها سنت ها، مراسم و تشریفاتی وجود دارد که به افراد کمک می‌کند تا تجارب هیجانی منفی خودرامورد توجه قرارداده و با آن رویاروی شوند. پژوهش ها نشان داده‌اند که رویارویی درست برعکس بازداری عمل کرده و نیاز به افشای بعدی را کاهش می‌دهد. به عنوان مثال مراسم تدفین و سوگواری ، گریه کردن برسرمزارمرده، صحبت درمورد فرد از دست رفته و سایر تشریفات مربوط به سوگ موجب رویاروی فرد با آسیب شده ونهایتا به سازگاری فردکمک می‌کند.

ب: نوع افشا: دربرخی از فرهنگ ها شکل خاصی از افشای هیجانی مفید واقع می شود، به عنوان مثال در قبیله ی تروجای اندونزی تنها افشای هیجانی بین فردی مؤثر واقع می شود.

ج: فردگرایی و جمع گرایی: در جوامع جمع گرایی که از ارزش های سنتی قوی وجود دارد، افشای برخی تجربیات خاص به دلیل ترس و نگرانی از طردو یا خطرازهم پاشیدگی خانواده مشکل است در این جوامع احتمال به خطر افتادن سلامتی در اثر بازداری این تجارت بالاتر از سایر جوامع است . به نظر می‌رسد افشای هیجانی به ویژه شکل نوشتاری آن در این فرهنگ ها ارتباط زیادی با سلامت دارد.

۲-۱۴-۵ -۲- عوامل مربوط به آسیب

نوع حادثه ، زمان وقوع و نحوه ی وقوع آن و شدت ناراحتی تجارب منفی زندگی از عواملی است که ارتباط افشای هیجانی و پیامدهای آن را تحت تاثیر قرار می‌دهد. پژوهش مانیر[۴۰] و الیوارس[۴۱](۲۰۰۵) نشان داد افشای هیجانی برای افرادی که حادثه خیلی دردناکی را تجربه کرده و از ناراحتی شدیدتری رنج می‌برند فایده ی چندانی ندارد، ‌به این معنی که این مشکلات به مداخلات جدی تری چون روان درمانی نیاز دارند. افشای هیجانی برای کسانی که هیچ مشکلی را گزارش نمی کنند نیز تاثیر آن چنانی ندارد ‌بر اساس یافته های این پژوهش بیشترین بهره را از افشای هیجانی کسانی می‌برند که سطوح متوسطی از ناراحتی و استرس را تجربه می‌کنند.

در موردنوع ونحوه ی وقوع حوادث منفی و تاثیر آن بر پیامدهای افشا، دریافتند که افشای هیجانی نوشتاری برای کسانی که فرد مورد علاقه خود را در پی خودکشی از دست می‌دهند مفیدتراز کسانی است که در پی سانحه ی رانندگی عزیزی را از دست داده‌اند. هم چنین افشای هیجانی برای کسانی که تجربه ی منفی غیر منتظره ای داشته اند نسبت به کسانی که با یک تجربه ی آسیب زای قابل پیش‌بینی مواجه می‌شوند، پیامدهای بهتری دارد.

مطالعه فرید[۴۲]، کلست [۴۳]وآلارد[۴۴](۲۰۰۵) نیز در این خصوص ‌به این نتیجه دست یافت که قربانیان خیانت و بی وفایی بهتر از کسانی که نوع دیگری از آسیب را تجربه کرده‌اند ازپیامدهای افشای هیجانی نوشتاری بهره می‌برند.

فراتحلیل اسمیت[۴۵](۱۹۹۸) نشان داد که افشای تجارب هیجانی گذشته بیشترین تاثیر را بر روی پاسخ های فیزیولوژیک افراد و افشای هیجانی تجارب زمان حال بیشترین تاثیر را بر سلامت روانشناختی دارد، درحالی که میلیکاویچ[۴۶]، می یر[۴۷] و کوپر[۴۸]۲۰۰۵ ارتباطی بین زمان و وقوع آسیب و پیامدهای افشا نیافتند. ماهیت آسیب علاوه برتعدیل پیامدهای افشا بر انتخاب روش افشا نیز تاثیر می‌گذارد، به عنوان مثال افراد ترجیح می‌دهند تجارب آسیب زای شدیدی چون مورد سوء استفاده ی جنسی قرار گرفتن ، برخی از افکار وسواسی و ابتلا به بیماری هایی مانند ایدز را به صورت نوشتاری و درون فردی و یا صرفا نزد افراد خاصی مثل روانشناس یا مشاور بیان نمایند.

اغلب متون مربوط به افشای هیجانی ، بین موضوع و محتوای افشا تمایز چندانی قایل نشده و این دو را تحت یک عنوان مطرح کرده‌اند. علی رغم ارتباط نزدیک این دو، باید بین آن ها تمایز قایل شد. موضوع افشا در واقع ‌به این نکته اشاره دارد که فرد ‌در مورد چه چیزی به افشا می پردازد(مسائل عادی یا اطلاعات شخصی ‌در مقابل‌ تجارب آسیب زا ؛ تجارب منفی در مقابل تجارب مثبت ؛ تجارب گذشته در برابر تجارب حال) ، درحالی که محتوای افشا یعنی اینکه فرد چگونه و با چه کیفیتی به افشای تجارب خود می پردازد (افشای عمقی در برابر افشای سطحی ، سبک نوشتاری افراد ، زبان افشا). درخصوص موضوع افشا نتایج برخی از برسی ها حاکی از این است که تنها افشای هیجانی حوادث و تجربیات آسیب زا با پیامدهای مثبت همراه است. اما بررسی ها دیگر نشان داده است که دامنه ی اثربخشی افشا فراتر از تجارب منفی و آسیب زاست. به عنوان مثال کینگ ۲۰۰۱ دریافت که نوشتن ‌در مورد تجارب مثبت زندگی می‌تواند به اندازه ی نوشتن ‌در مورد تجارب منفی مفید باشد (پنه بیکر،۱۹۹۷).

درمورد محتوای افشا با این سوال مواجه هستیم که چه نوع نوشتن درمورد تجربیات آسیب زای هیجانی، سلامتی بیشتری در پی دارد؟ درپاسخ ‌به این پرسش مسائلی از قبیل عمق افشای هیجانی ، نوع کلمات به کار رفته در افشا و زبان افشا مورد توجه قرار گرفته است. پژوهش های متعددی نشان داده است که اثر بخشی افشا ارتباط تنگاتنگی با عمق آن دارد ‌به این معنی که هرچه فرایند افشا عمیق تر صورت گیرد اثرات مثبت افشا بیشتر است (پنه بیکر، ۱۹۹۷، استایلز،۱۹۹۵، بورکویک و همکاران، ۱۹۹۵، قربانی، ۱۳۷۸،۱۳۸۲).

نظر دهید »
  • 1
  • ...
  • 12
  • 13
  • 14
  • ...
  • 15
  • ...
  • 16
  • 17
  • 18
  • ...
  • 19
  • ...
  • 20
  • 21
  • 22
  • ...
  • 175
بهمن 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  

آموزش روش ها، تکنیک ها - چالش ها - ایده ها

 بهینه‌سازی محتوا برای جذب مخاطب
 ریشهیابی فرار از تعهد
 تکنیک‌های رشد سایت مقالات تخصصی
 فروش محصولات دیجیتال با روش‌های برتر
 حقایق مهم درباره سگ‌های آلابای
 ترفندهای حرفه‌ای ChatGPT
 آموزش کاربردی Copilot
 نشانه‌های عاشق شدن
 بهینه‌سازی هدر و فوتر فروشگاه آنلاین
 حفظ استقلال در رابطه بدون آسیب زدن
 درآمدزایی از طریق وبلاگ‌نویسی
 استفاده حرفه‌ای از برندمنشن
 معرفی سگ ماستیف تبتی
 فواید تخم مرغ برای گربه‌ها
 انتخاب بهترین نژاد سگ نگهبان
 انتخاب خاک مناسب گربه در سال 2024
 دلایل عدم تمایل مردان به ازدواج
 بهترین غذاهای سگ
 روش‌های دریافت بک‌لینک باکیفیت
 تغذیه ایده‌آل عروس هلندی
 مراقبت از سگ ماده در دوره پریود
 ترفندهای بازاریابی ایمیلی موفق
 حل مشکل ادرار هیجانی در سگ‌ها
 پیشگیری از وابستگی عاطفی شدید
 فروش محصولات آرایشی و بهداشتی آنلاین
 حقایق مهم درباره عشق و روابط
 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

جستجو

موضوعات

  • همه
  • بدون موضوع

فیدهای XML

  • RSS 2.0: مطالب, نظرات
  • Atom: مطالب, نظرات
  • RDF: مطالب, نظرات
  • RSS 0.92: مطالب, نظرات
  • _sitemap: مطالب, نظرات
RSS چیست؟
کوثربلاگ سرویس وبلاگ نویسی بانوان