جدول ۴-۸: نتایج آزمون فرضیۀ دوم …………………………………………………………………………….۸۶

جدول ۴-۹: نتایج آزمون فرضیۀ سوم ……………………………………………………………………………۸۷جدول ۴-۱۰: نتایج آزمون فرضیۀ چهارم ………………………………………………………………………۸۸جدول ۴-۱۱: نتایج آزمون فرضیۀ پنجم ………………………………………………………………………..۸۹جدول ۴-۱۲: نتایج آزمون فرضیۀ ششم ………………………………………………………………………..۹۰جدول ۴-۱۳: نتایج آزمون فرضیۀ هفتم …………………………………………………………………………۹۱جدول ۴-۱۴: نتایج آزمون فرضیۀ هشتم ……………………………………………………………………….۹۲جدول ۴-۱۵: نتایج آزمون دوجمله­ای برای کلیۀ فرضیه ­ها ……………………………………………….

۹۳جدول ۴-۱۶: نتایج آزمون رتبه ­بندی فریدمن …………………………………………………………………۹۴جدول ۴-۱۷: رتبه ­بندی عناصر …………………………………………………………………………………….۹۵

فهرست نمودارها
عنوان
شماره صفحه

نمودار ۴-۱: توزیع فراوانی وضعیت پاسخگویان بر حسب جنسیت ………………………………….

۷۴

نمودار ۴-۲: توزیع فراوانی وضعیت پاسخگویان بر حسب سن ………………………………………..

۷۵

نمودار ۴-۳: توزیع فراوانی وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات ………………………………

۷۶

نمودار ۴-۴: توزیع فراوانی وضعیت پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت ………………………….

۷۷

فهرست اشکال
عنوان
شماره صفحه

شکل ۱-۱ الگوی مفهومی تحقیق (لاولاک و رایت، ۲۰۰۳) ……………………………………………..

۵

شکل ۴-۱ نتایج برآورد مدل پژوهش ……………………………………………………………………………

۹۶

چکیده

بیمه یکی از ابزارهای مفید مدیریت خطر برای تأمین آرامش و آسایش افراد جامعه است. بازاریابی نیز علم و عمل ‌پاسخ‌گویی‌ به نیازها و نیازمندان است. پیش­نیاز این ‌پاسخ‌گویی‌، آگاهی و شناخت بازار، رفتارها و معیارهای روز خریداران و نیز عوامل تأثیرگذار بر نظام بازاریابی است. هدف این تحقیق تعیین میزان اثرگذاری عناصر الگوی بهینۀ آمیخته بازاریابی خدمات بر میزان تمایل به خرید بیمه­نامه­ های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین)، ‌می‌باشد. و اثر عناصر الگوی بهینۀ آمیختۀ بازاریابی خدمات (۸ps) را بر میزان تمایل به خرید بیمه­نامه­ های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین) بررسی می­نماییم. در بین بیمه­نامه­ های اتومبیل، بیمه بدنه و بیمه حوادث سرنشین، یکی از انواع بیمه­نامه­ های ضروری و مهم­اند که در عین حال ناشناخته­اند. در این پژوهش با توجه به نقش انکارناپذیر بازاریابی در توسعه و گسترش این بیمه­نامه­ ها از الگوی بهینۀ آمیخته بازاریابی خدمات استفاده شد و تأثیر هر یک از عناصر هشتگانه آن از طریق آزمون t یک نمونه ­ای و دوجمله­ای و از نگاه ۱۲۵ نفر از بازاریابان به عنوان جامعه آماری تحقیق، بر میزان تمایل به خرید بیمه­نامه­ های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین) سنجیده شد. این تحقیق از نوع پیمایشی بوده و جهت سنجش پایایی تحقیق از آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردید که در نهایت ضریب پایایی کل پرسشنامه ۸۴۱/۰ به دست آمد. نتایج آزمون نشان می­دهد که عناصر خدمت و قیمت از بیشترین تأثیر در میان سایر عوامل برخوردار می­باشند.

واژگان کلیدی: بیمه، بیمه­نامه اتومبیل، بیمه بدنه، بیمه حوادث سرنشین، آمیخته بازاریابی خدمات

فصل اول

کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه

امروزه نیاز جوامع به خدمات بیمه­ای، بیش از پیش در حال افزایش است و مردم انتظار خدمات بهینه و متنوع­تری را از شرکت­های بیمه دارند. شناخت کامل مشتری، مقدم شمردن وی در ارائۀ خدمات کیفی، حفظ وفاداری مشتریان موجود و اعتمادسازی برای جذب مشتریان جدید، مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و اثربخش در همۀ ابعاد خدمات بیمه­ای، با تأکید بر مقولۀ بازاریابی ‌می‌باشد. تعبیری که هم­اکنون از مشتری می­ شود با آنچه در گذشته رواج داشت کاملاً متفاوت است، ‌به این معنی که مشتری دیگر خریدار صرف کالا یا خدمات نیست، بلکه عضوی فعال و تأثیرگذار در تمامی فعالیت­های تجاری است. ‌بنابرین‏ بازاریابی موفق، شرکت را قادر می­سازد که مشتریان را به دست بیاورد و حفظ کند. بیمه نیز برخلاف بسیاری از خدمات دیگر که منافع و مزایای آن ها در زمان خرید مشخص می­شوند، کالایی غیرملموس است که نیازهای آتی را مرتفع می­ کند. این ویژگی، بیمه را از سایر خدمات متمایز می­ نماید. به همین منظور ما در این مقاله ضمن بررسی مفاهیم الگوی بهینه آمیخته بازاریابی خدمات، با بیمه­نامه­ های بدنه و حوادث سرنشین اتومبیل و کاربرد مهم و ناشناختۀ این بیمه­نامه­ ها آشنا می­شویم، تا موجب هرچه بیشتر شدن آگاهی افراد جامعه از این بیمه­نامه­ ها و بهبود شرایط بیمه­ای اتومبیل گردیم.

۱-۲ بیان مسأله

هرچند با ورود اتومبیل به زندگی انسان­ها سطح رفاه جامعه افزایش یافته است، اما از سوی دیگر این وسیله باعث ایجاد خطرات و حوادث مختلفی نیز گردیده است. یکی از روش­های مرسوم در جهان استفاده از خدمات بیمه­ای جهت جبران حوادث رانندگی است. (جعفرزاده، ۱۳۸۳).

در پژوهشی تحت عنوان؛ ارائه الگوی بهینه آمیخته بازاریابی خدمات با هدف افزایش خرید بیمه­نامه­ های عمر و پس­انداز توسط (رضائیان، علی و رضازاده برفوئی، حجت­الله، ۱۳۸۶)، تمایل به خرید بیمه­نامه، چنین تعریف شده است؛ میزان میل و رغبت افراد به خرید بیمه­نامه­ ها، از طریق میزان آگاهی آن­ها از وجود چنین بیمه­نامه­ هایی توسط یک برنامه بازاریابی مناسب.

هرچند در بیشتر کشورها از جمله ایران اخذ بیمه اتومبیل (شخص ثالث) جنبه اجباری دارد ولی بیمه بدنه و حوادث سرنشین اختیاری است. (جعفر زاده، ۱۳۸۳).

‌بنابرین‏ به دلیل عدم توجه بیمه­گذاران ‌به این امر، همواره در معرض خطرات جانی و مالی فراوانی هستند و این در حالتی است که از مزایای سایر بیمه­نامه­ های اتومبیل، جهت نبودن مکانیسم بازاریابی مناسب بی­خبرند. ما در این پژوهش اثر عناصر بهینۀ آمیخته بازاریابی خدمات را بر میزان تمایل به خرید بیمه­نامه­ های اتومبیل (بیمه بدنه ـ بیمه حوادث سرنشین) بررسی می­کنیم. با توجه ‌به این مورد که عناصر بهینۀ آمیخته بازاریابی خدمات در خدمت نمایندگی­های بیمه می­باشند چرا هنوز نتوانسته­اند با بهره گرفتن از این عناصر موجبات تمایل به خرید را در مشتریان افزایش دهند. با بررسی اثر هر یک می­توانیم متوجه شویم که کدام یک از این عناصر در اولویت قرار دارند و چه برنامه­ای باید جهت بهبود آن پایه­ریزی نمود.