برای سنجش قابلیت بازاریابی از ۶ آیتم پرسشنامه (دانش رقبا، اثربخشی برنامه های تبلیغاتی، یکپارچگی فعالیت‌های بازاریابی، مهارت تقسیم‌بندی و هدف قرار دادن بازارها، اثربخشی برنامه های قیمت‌گذاری، دانش مشتریان) سانگ و همکاران (۲۰۰۷)، استفاده می‌شود.

۳-۵-۹-۴- عملکرد متمرکز بر مشتری

عملکرد متمرکز بر مشتری به سطح رضایت مشتری و وفاداری ارائه شده از طریق محصولات و خدمات باکیفیت اشاره دارد (مورمن و راست، ۱۹۹۹).

برای سنجش عملکرد متمرکز بر مشتری ۳ آیتم پرسشنامه (رضایت مشتریان، حفظ مشتریان، کیفیت تولیدات و خدمات) مورمان و راست (۱۹۹۹)، به کار گرفته می‌شود.

1. 1. Jaworski & Kohli ↑

1. 1. Joshi ↑

1. 1. Mohr & Nevin ↑

1. 1. Paulraj et al ↑

1. 1. Paulraj, Lado, & Chen ↑

1. 1. Morgan & Hunt ↑

1. 1. Palmatier, Dant, Grewal, & Evans ↑

1. 1. Meek, Davis-Sramek, Baucus, & Germain ↑

1. 1. Ballantyne and Varey ↑

1. 1. Atuahene-Gima ↑

1. 1. Kogut & Zander ↑

1. 1. Meek et al ↑

1. 1. Schultz & Evans ↑

1. 1. Resource-based view ↑

1. 1. Anderson, Fornell & Rust ↑

1. 1. Moorman, & Slotegraaf ↑

1. 1. Song, Nason & Benedetto ↑

1. 1. Murray ↑

1. 1. Moorman & Rust ↑

1. 1. Payne ↑

1. 1. Pillai & Sharma ↑

1. 1. Product ↑

1. 1. Pricing ↑

1. 1. Placement ↑

1. 1. Promotion ↑

1. 1. Fruchter & Sigué ↑

1. 1. Van Watershoot ↑

1. 1. Gronroos ↑

1. 1. Leonard Berry ↑

1. 1. Christopher, Payne & Ballantyne ↑

1. 1. Bagozzi ↑

1. 1. Takala & Uusitalo ↑

1. 1. Gummesson ↑

1. 1. Fontenot & Hyman ↑

1. 1. Shelby ↑

1. 1. Borden ↑

1. 1. Haskett ↑

1. 1. Du lanying ↑

1. 1. Chiu hung chang ↑

1. 1. Hougaard soren ↑

1. 1. Transactional customers ↑

1. 1. Recource baced View ↑

1. 1. Slater ↑

1. 1. Narver ↑

1. 1. Webster Jr ↑

1. 1. Mc Gee & Spiro ↑

1. 1. Mc Carthy ↑

1. 1. Gua C ↑

1. 1. Barksdale & Darden ↑

1. 1. Shapiro ↑

1. 1. Glazer ↑

1. 1. Kohli & Jaworski ↑

1. 1. Narver & Slater ↑

1. 1. Ruekert ↑

1. 1. Deshpande & Farley ↑

1. 1. Lafferty & Hult ↑

1. 1. Pelham ↑

1. 1. Ruekert ↑

1. 1. Langerak ↑

1. 1. Greenley ↑

1. 1. Baker & Sinkula ↑

1. 1. Han & Other ↑

1. 1. Bhuian & Other ↑

1. 1. Shahid ↑

1. 1. Jyh-Jengwu ↑

1. 1. Moorman & Slotegraaf ↑

1. 1. Song, Nason & Benedetto ↑

1. 1. Srivastava ↑

1. 1. Murray ↑

1. 1. Nani ↑

1. 1. Moolin ↑

1. 1. Amaratunga & Baldry ↑

1. 1. Allen ↑

1. 1. Hooley ↑

1. 1. Garvin ↑

1. 1. Yuan Hung ↑

1. 1. Robert & Govindarajan ↑

1. 1. Pritto & Royla ↑

1. 1. Wagner ↑

1. 1. Balance Score Card ↑

1. 1. Muhammad Usman Ahmed ↑

1. 1. Phyra Soka ↑

1. 1. Eric T.G. Wang ↑

1. 1. Michael T. Krush ↑

1. 1. Jie Wu ↑

1. 1. Marios Theodosiou ↑

1. 1. Babu John Mariadoss ↑

1. 1. Linda M. Orr ↑

1. 1. Paolo Guenzia ↑

1. 1. Anderson & Weitz ↑

1. 1. Doney & Cannon ↑

1. 1. Dwyer, Schurr, & Oh ↑

1. 1. Lusch & Brown ↑

1. 1. Palmatier, Dant & Grewal ↑

1. 1. Bleeke & Ernst ↑

1. 1. Grabner & Rosenberg ↑

1. 1. Meek et al ↑

1. 1. Claycomb & Frankwick ↑

1. 1. Heide & Miner ↑

1. 1. Dyer ↑

1. 1. Prahinski & Benton ↑

1. 1. Johnson & Selnes ↑

1. 1. Barney ↑

1. 1. Grant ↑

1. 1. Madhavaram & Hunt ↑

1. 1. Murray ↑

1. 1. Jayachandran, Hewitt & Kaufman ↑

1. 1. Krasnikov & Jayachandran ↑

1. 1. Weerawardena ↑

1. 1. Prahinski & Benton ↑

1. 1. Kohli & Jaworski ↑

1. 1. Payne, Storbacka & Frow ↑

1. 1. Bloemer, De Ruyter & Wetzels ↑

1. 1. Olsen ↑

1. 1. Tsiros, Mittal, & Ross ↑

1. 1. Vorhies & Morgan ↑

1. 1. Best ↑

1. 1. Ramaswami, Srivastava & Bhargava ↑

1. 1. Nahapiet & Ghoshal ↑

1. 1. Zikmund, Mcleod & Gibert ↑

1. 1. Verona ↑

1. 1. Ramaswami ↑

1. 1. Ailawadi, Lehmann & Neslin ↑