رهبری ، خط مشی و استراتژی ، کارکنان ، همکاری های تجاری و منابع ،فرایندها ، نتایج مشتری ، نتایج کارکنان ، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد

جدول ۳-۲) فرایند اجرایی تحقیق

معیار
تعداد سؤالات

۱-رهبری

۵

۲-خط مشی و استراتژی

۴

۳-کارکنان

۵

۴-همکاری های تجاری و منابع

۵

۵-فرایندها

۷

۶-نتایج مشتری

۸

۷-نتایج کارکنان

۵

۸-نتایج جامعه

۳

۹-نتایج کلیدی عملکرد

۷

۳-۷٫ روش تأیید پایایی و روایی ابزارجمع‌آوری داده ها

ویژگی­های فنی پرسشنامه در پژوهش حاضر در دو بخش روایی و پایایی به شرح زیر مورد بررسی قرار گرفته است.

الف. روایی:

روایی از واژه­ روا به معنای جایز و درست گرفته شده است و روایی به معنی صحیح و درست بودن است (خاکی، ۱۳۹۰، ص. ۱۳۲). منظور از روایی ابزار اندازه ­گیری این است که مقیاس و محتوای سوالات مندرج در ابزار دقیقاً متغیرها و موضوع مورد مطالعه را بسنجد. روایی انواعی دارد که یکی از مهمترین آن ها عبارتند است از:

روایی محتوا^[۳۱]: روایی محتوا اطمینان می­دهد که ابزار مورد نظر به تعداد کافی پرسش­های مناسب برای اندازه ­گیری مفهوم مورد سنجش را در بر دارد. هر قدر عناصر مقیاس گسترده ­تر و قلمرو مفهوم مورد سنجش را بیشتر در بر گیرند، روایی محتوا بیشتر خواهد بود.

در پژوهش حاضر ، روایی محتوای ابزار اندازه گیری یعنی پرسشنامه از طریق خبرگان مورد بررسی واقع شد و سوالات در چند مرحله اصلاح و بهبود یافتند.

ب. پایایی:

پایایی اشاره ‌به این نکته دارد که یک وسیله اندازه ­گیری که برای سنجش متغیر و صفتی ساخته شد در شرایط مشابه در زمان یا مکان دیگر مورد استفاده قرار گیرد، نتایج مشابهی از آن حاصل شود (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰، ص. ۱۳۲). برای محاسبه پایایی شیوه ­های مختلفی به کار می­رود از آن جمله ‌می‌توان به اجرای دوباره (روش باز آزمایی)، روش موازی (همتا)، روش تصنیف (دو نیمه کردن)، روش کورد ریچاردسون و ضریب آلفای کرونباخ اشاره کرد. از آنجایی که روش آلفای کرونباخ،

1. 1. -EFQM ↑

1. 1. EFQM ↑

1. 1. Ruiz & Fernandez ↑

1. 1. Michael Et al ↑

1. 1. Mojdekar ↑

1. 1. – Leadership

      ↑

1. 1. – Policy & Strategy

      ↑

1. 1. – People

      ↑

1. 1. – Partnership & Resources

      ↑

1. 1. – Processes

      ↑

1. 1. – Customer Results

      ↑

1. 1. – People Results

      ↑

1. 1. – Society Results

      ↑

1. 1. – Key Performance Results

      ↑

1. 1. .Performance Cycle ↑

1. 1. – Leadership

      ↑

1. 1. – Policy & Strategy

      ↑

1. 1. – People

      ↑

1. 1. – Partnership & Resources

      ↑

1. 1. – Processes

      ↑

1. 1. – Customer Results

      ↑

1. 1. – People Results

      ↑

1. 1. – Society Results

      ↑

1. 1. – Key Performance Results

      ↑

1. 1. Fetman ↑

1. 1. – Nabitzk ↑

1. 1. – Moeller& Sonntag ↑

1. 1. Dahlgaard ↑

1. 1. premila ↑

1. 1. – Eskildsen & Kristensen ↑